Rückgaben und Erstattungen

Für Ihre Bestellung gelten zwei separate Regelungen: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht und unsere eigene, großzügigere 30-Tage-Rückgabepolitik. Nutzen Sie einfach die für Sie passende Regelung.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren physisch in Besitz genommen haben. Sie müssen keinen Grund angeben.

Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung - per E-Mail an sac@sterlingrow.shop oder schriftlich an die unten angegebene Postanschrift. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, und Ihnen entstehen für die Erstattung keine Gebühren. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben - je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendekosten. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über den zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinausgeht.

2. Unsere 30-Tage-Rückgabepolitik

Über die gesetzliche Frist hinaus akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung, sofern die Artikel ungetragen und ungewaschen sind und die Originaletiketten noch angebracht sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Aus Hygienegründen können wir keine Artikel akzeptieren, die getragen oder verändert wurden. Geschenkkarten sind ausgeschlossen. Diese freiwillige Regelung berührt Ihre oben genannten gesetzlichen Rechte nicht.

3. Umtausch

Am schnellsten ändern Sie die Größe oder Farbe, indem Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Kontaktieren Sie uns zunächst, und wir reservieren Ihre gewünschte Größe, sofern der Bestand dies zulässt.

4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder nicht dem von Ihnen bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung auf unsere Kosten, einschließlich der Rücksendekosten. Für die Rücksendung eines fehlerhaften Artikels zahlen Sie niemals.

Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Als Verbraucher profitieren Sie von der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. In Spanien beträgt diese Frist bei Waren drei Jahre ab Lieferung (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 in der durch Gesetz 7/2021 geänderten Fassung). Die Gewährleistung ist kostenlos und unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie.

5. So starten Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an sac@sterlingrow.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Artikel.
2. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.
3. Senden Sie den Artikel zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung - bis das Paket bei uns eintrifft, liegt die Verantwortung dafür bei Ihnen.
4. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

6. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: Diego Israel, Lugar Condado 12, 09559 Condado, Burgos, Spanien - sac@sterlingrow.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________
Bestellt am / erhalten am: ____________
Name des/der Verbraucher(s): ____________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________

7. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens durch uns nicht zufrieden sind, schreiben Sie an sac@sterlingrow.shop, und wir werden antworten. Als Verbraucher können Sie die Angelegenheit außerdem den zuständigen Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Wohnsitzland vorlegen.

Fragen: sac@sterlingrow.shop