Resi e rimborsi

Al tuo ordine si applicano due aspetti distinti: il tuo diritto legale di recesso ai sensi della normativa UE e la nostra politica di reso a 30 giorni, che è più vantaggiosa. Utilizza quella che preferisci.

1. Il tuo diritto legale di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, entri in possesso fisico dei beni. Non è necessario fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, informaci tramite una dichiarazione esplicita — invia un'email a sac@sterlingrow.shop o scrivi all'indirizzo postale riportato di seguito. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso presente alla fine di questa pagina, ma non sei obbligato a farlo. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Effetti del recesso. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato inizialmente e non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non fornirai la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Costi di restituzione. Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. La nostra politica di reso a 30 giorni

Oltre al periodo legale, accettiamo resi per 30 giorni dalla consegna per articoli non indossati, non lavati e muniti di cartellino originale. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Una volta che il tuo reso arriva e viene verificato, rimborseremo il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Per motivi igienici non possiamo accettare articoli che siano stati indossati o alterati. Le carte regalo sono escluse. Questa politica volontaria non pregiudica i tuoi diritti legali sopra indicati.

3. Cambi

Il modo più rapido per cambiare taglia o colore è restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine. Contattaci prima e metteremo da parte la taglia desiderata se disponibile in magazzino.

4. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non è quello ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e allegando delle fotografie. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo a nostre spese, incluse le spese di spedizione del reso. Non dovrai mai pagare per restituire un articolo difettoso.

Garanzia legale di conformità. In qualità di consumatore, godi della garanzia legale di conformità. In Spagna, tale periodo è di tre anni dalla consegna dei beni (Regio Decreto Legislativo 1/2007, come modificato dalla Legge 7/2021). La garanzia è gratuita e indipendente da qualsiasi garanzia commerciale.

5. Come avviare un reso

1. Invia un'email a sac@sterlingrow.shop con il numero dell'ordine e l'articolo interessato.
2. Risponderemo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Rispedisci l'articolo. Consigliamo un servizio di spedizione tracciabile: fino al momento in cui ci raggiunge, il pacco è sotto la tua responsabilità.
4. Ti confermeremo via email l'avvenuta emissione del rimborso.

6. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: Diego Israel, Lugar Condado 12, 09559 Condado, Burgos, Spagna — sac@sterlingrow.shop

Con la presente notifico il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il / ricevuto il: ____________
Nome del/i consumatore/i: ____________
Indirizzo del/i consumatore/i: ____________
Firma (solo se il modulo è notificato su carta): ____________
Data: ____________

7. Reclami

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito il tuo caso, scrivi a sac@sterlingrow.shop e ti risponderemo. In qualità di consumatore, puoi anche sottoporre la questione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori nel tuo paese di residenza.

Domande: sac@sterlingrow.shop