Deux dispositions distinctes s'appliquent à votre commande : votre droit de rétractation légal en vertu du droit de l'UE et notre propre politique de retour de 30 jours, qui est plus généreuse. Utilisez celle qui vous convient le mieux.

1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Vous n'avez pas besoin de donner de raison.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire — envoyez un e-mail à sac@sterlingrow.shop ou écrivez à l'adresse postale ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type à la fin de cette page, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris le coût standard de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé initialement, et vous n'encourez aucun frais pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

2. Notre politique de retour de 30 jours

Au-delà de la période légale, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la livraison pour les articles non portés, non lavés et portant les étiquettes d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre retour arrivé et vérifié, nous vous remboursons sur le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés ou modifiés. Les cartes cadeaux sont exclues. Cette politique volontaire n'affecte pas vos droits statutaires mentionnés ci-dessus.

3. Échanges

Le moyen le plus rapide de changer de taille ou de couleur est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Contactez-nous d'abord et nous mettrons de côté votre taille préférée si le stock le permet.

4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet à nos frais, y compris les frais de retour. Vous ne payez jamais pour retourner un article défectueux.

Garantie légale de conformité. En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. En Espagne, cette période est de trois ans à compter de la livraison pour les biens (Décret législatif royal 1/2007, tel que modifié par la loi 7/2021). La garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

5. Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à sac@sterlingrow.shop avec votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez l'article. Nous recommandons un service avec suivi — jusqu'à ce qu'il nous parvienne, le colis est sous votre responsabilité.
4. Nous vous confirmerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

6. Formulaire de rétractation type

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À : Diego Israel, Lugar Condado 12, 09559 Condado, Burgos, Espagne — sac@sterlingrow.shop

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Nom du/des consommateur(s) : ____________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________
Signature (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ____________
Date : ____________

7. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre cas, écrivez à sac@sterlingrow.shop et nous vous répondrons. En tant que consommateur, vous pouvez également saisir les autorités compétentes en matière de consommation dans votre pays de résidence.

Questions : sac@sterlingrow.shop