Nous livrons partout dans le monde. Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et commencent à courir une fois votre commande expédiée, et non au moment où elle est passée.

Options et coûts

Méthode	Coût	Livraison après expédition
Standard	Gratuite pour toute commande	10–20 jours ouvrables
Express	9,90 €	5–8 jours ouvrables

Les deux options sont affichées au moment du paiement. Les prix sont en euros (EUR).

Expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Suivi

Toutes les commandes sont suivies. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis est expédié. Le suivi peut prendre 2 à 4 jours ouvrables avant d'afficher sa première mise à jour — c'est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.

Délai de livraison maximal

Sauf accord contraire exprès, nous livrons dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit européen de la consommation. Si nous ne pouvons respecter ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire adapté aux circonstances, ou annuler la commande pour un remboursement intégral.

Frais de douane et d'importation

Les commandes livrées au sein de l'Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ou TVA à l'importation supplémentaires. Pour les destinations hors de l'UE, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes ou frais de manutention fixés par le pays de destination. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix que vous nous payez et sont à la charge du destinataire.

Adresses

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant l'expédition — envoyez un e-mail à sac@sterlingrow.shop dès que possible. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse mal saisie.

Retards, perte et dommages

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez sac@sterlingrow.shop avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le risque de perte et de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Si un colis est perdu ou arrive endommagé pendant le transport, nous le remplaçons ou le remboursons à nos frais.

Plusieurs articles

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver en plusieurs colis, à des moments différents, sans frais supplémentaires pour vous.

Questions : sac@sterlingrow.shop